Termeni și condiții

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de utilizarea site-ului electrostil.ro sau de plasarea unei comenzi.
Accesarea site-ului, crearea unui cont și plasarea unei comenzi presupun acceptarea prezentelor condiții, în forma disponibilă la data utilizării site-ului sau la data plasării comenzii.

1. Identitatea comerciantului

Site-ul electrostil.ro este administrat de:

ELECTROWEB S.R.L.
CIF: 37300775
Nr. Registrul Comerțului: J40/4289/29.03.2017
Sediu social: Str. Cristescu Dima nr. 6, Sector 2, București, România
Magazin exclusiv online, fără showroom
Telefon: 0734 705 807
E-mail: comanda@electrostil.ro

În continuare, ELECTROWEB S.R.L. va fi denumită „Electrostil”, „vânzătorul”, „comerciantul” sau „noi”.
Persoana care accesează site-ul sau plasează o comandă va fi denumită „utilizator”, „client” sau „cumpărător”.

2. Domeniul de aplicare

Prezentele condiții reglementează:

• utilizarea site-ului electrostil.ro;
• crearea și utilizarea contului de client;
• plasarea și confirmarea comenzilor;
• încheierea contractelor de vânzare la distanță;
• plata și livrarea produselor;
• dreptul de retragere și returnarea produselor;
• garanția legală de conformitate;
• soluționarea reclamațiilor.
  
  

Prevederile referitoare la protecția consumatorilor se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea lor comercială, industrială, artizanală sau profesională.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau persoane fizice care acționează în cadrul activității lor profesionale, anumite drepturi specifice consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere în 14 zile, nu se aplică decât dacă vânzătorul acceptă expres contrariul.

3. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul numai în scopuri legale și să nu desfășoare activități care ar putea:

• afecta funcționarea sau securitatea site-ului;
• compromite conturile altor utilizatori;
• introduce programe malițioase;
• copia sau utiliza neautorizat conținutul site-ului;
• plasa comenzi false, frauduloase sau în numele altor persoane fără autorizare;
• furniza informații false sau incomplete;
• încălca drepturile sau interesele legitime ale Electrostil ori ale unor terți.
  
  

Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul unui utilizator, de a suspenda un cont sau de a refuza procesarea unor comenzi în cazul unei utilizări frauduloase, abuzive ori ilegale a site-ului.

4. Contul de client

Pentru plasarea comenzilor poate fi necesară crearea unui cont de client.

Clientul este responsabil pentru:

• corectitudinea informațiilor introduse;
• actualizarea datelor de contact și livrare;
• păstrarea confidențialității parolei;
• activitățile desfășurate prin intermediul contului său;
• notificarea imediată a vânzătorului în cazul unei utilizări neautorizate.
  
  

Contul nu poate fi transferat altei persoane.

Electrostil poate suspenda sau închide un cont în cazul încălcării prezentelor condiții, al tentativelor de fraudă, al comenzilor false ori al utilizării necorespunzătoare a site-ului.

Închiderea contului nu afectează obligațiile deja născute din comenzile confirmate și nici obligațiile legale de păstrare a anumitor documente.

5. Produsele prezentate pe site

Depunem eforturi pentru ca fotografiile, descrierile, specificațiile, dimensiunile și celelalte informații referitoare la produse să fie reale, complete și actualizate.

În mod obișnuit, produsele sunt prezentate prin fotografii ale produsului comercializat, nu prin imagini cu caracter exclusiv orientativ.

Pot exista diferențe nesemnificative privind nuanța, luminozitatea, percepția culorilor, forma ambalajului sau unele elemente grafice, determinate de:

• setările ecranului utilizatorului;
• condițiile în care a fost realizată fotografia;
• schimbarea ambalajului de către producător;
• diferențele dintre loturile de fabricație;
• actualizări ale produsului care nu îi modifică funcția principală.
  
  

Atunci când culoarea, modelul sau o altă caracteristică poate varia în funcție de lot, acest lucru va fi indicat, pe cât posibil, în pagina produsului.

Caracteristicile esențiale, compatibilitatea și instrucțiunile speciale afișate în pagina produsului trebuie verificate de client înainte de plasarea comenzii. În cazul telecomenzilor sau al accesoriilor compatibile, clientul trebuie să verifice modelul, forma, codul și compatibilitatea indicată.

În cazul în care observăm o eroare semnificativă privind descrierea, prețul, stocul sau caracteristicile produsului, vom informa clientul înainte de expediere și îi vom oferi posibilitatea de a confirma comanda în condițiile corecte sau de a o anula.

6. Prețurile

Prețurile produselor sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu este indicat în mod expres altfel.

Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii sau este comunicat clientului înainte de acceptarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția unor erori evidente de afișare sau calcul.

În cazul unui preț evident eronat, disproporționat față de valoarea normală a produsului, vânzătorul poate să nu accepte comanda. Clientul va fi informat, iar orice sumă achitată în avans va fi rambursată integral.

Modificarea ulterioară a prețurilor nu afectează comenzile deja acceptate de vânzător.

7. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate:

• prin intermediul coșului de cumpărături de pe electrostil.ro;
• prin e-mail la comanda@electrostil.ro;
• prin SMS la numărul de telefon afișat pe site.
  
  

Pentru procesarea comenzii sunt necesare cel puțin:

• numele clientului;
• un număr de telefon valid;
• adresa de livrare sau FANbox-ul selectat;
• produsele și cantitățile comandate;
• datele de facturare, atunci când sunt necesare.
  
  

Clientul are obligația să verifice informațiile introduse înainte de transmiterea comenzii.

Prin apăsarea butonului final de comandă sau prin confirmarea neechivocă a unei comenzi transmise prin e-mail ori SMS, clientul recunoaște că respectiva comandă implică o obligație de plată dacă este acceptată de vânzător.

Mesajul automat prin care se confirmă primirea comenzii nu reprezintă neapărat acceptarea comercială definitivă a acesteia.

Contractul de vânzare se consideră încheiat atunci când Electrostil confirmă acceptarea comenzii sau comunică expedierea produselor, cu excepția situației în care părțile convin altfel în mod expres.

8. Verificarea și refuzarea comenzilor

Electrostil își rezervă dreptul de a verifica o comandă înainte de acceptare.

Putem solicita clientului confirmarea telefonică sau în scris a comenzii, a identității, a adresei de livrare ori a altor informații necesare executării contractului.

Putem refuza sau anula o comandă, înainte de expediere, în situații precum:

• date de identificare sau livrare false, incomplete ori nevalide;
• imposibilitatea contactării clientului pentru confirmare;
• indicii rezonabile de fraudă sau utilizare neautorizată a datelor altei persoane;
• comenzi repetate plasate fără intenția reală de cumpărare;
• refuzuri repetate și nejustificate ale coletelor;
• tentative de manipulare a prețurilor sau sistemului de comandă;
• indisponibilitatea produsului;
• eroare evidentă privind prețul sau caracteristicile produsului;
• imposibilitatea legală de a comercializa sau livra produsul;
• încălcarea prezentelor condiții;
• comportament abuziv sau amenințător față de personalul ori colaboratorii vânzătorului.
  
  

Refuzul unei comenzi se va baza pe motive obiective și nu va avea caracter discriminatoriu.

Dacă o comandă achitată în avans este refuzată sau anulată de vânzător, suma plătită va fi rambursată fără întârzieri nejustificate.

9. Produse cu regim sau utilizare specială

Anumite produse comercializate pe site pot necesita o utilizare prudentă sau pot fi supuse unor restricții legale privind achiziționarea, deținerea, transportul ori utilizarea.

Prin comandarea unui astfel de produs, clientul declară că:

• are capacitatea legală necesară pentru achiziționare;
• îndeplinește eventualele condiții de vârstă prevăzute de lege;
• va utiliza produsul numai în scopuri legale;
• va respecta instrucțiunile, avertismentele și legislația aplicabilă;
• nu va utiliza produsul pentru amenințarea, vătămarea nejustificată sau intimidarea altor persoane.
  
  

Vânzătorul poate solicita verificarea vârstei sau a identității atunci când natura produsului ori legislația aplicabilă impune acest lucru.

Clientul este responsabil pentru informarea sa cu privire la regulile legale aplicabile deținerii, transportului și folosirii produsului cumpărat.

10. Modalități de plată

În funcție de opțiunile disponibile pentru comandă, plata se poate efectua:

• ramburs, la primirea coletului;
• cu cardul bancar la FANbox, dacă această opțiune este disponibilă;
• în avans, prin transfer bancar;
• prin alte metode afișate în procesul de comandă.
  
  

În cazul plății prin transfer bancar, comanda poate fi procesată sau expediată după confirmarea încasării.

Clientul trebuie să utilizeze datele de plată comunicate de Electrostil și să menționeze informațiile necesare identificării comenzii.

Electrostil nu solicită prin e-mail, SMS sau telefon comunicarea codului PIN ori a datelor complete de autentificare bancară.

11. Facturarea

Factura este emisă pe baza datelor furnizate de client.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare și trebuie să solicite eventualele corecturi cât mai curând posibil.

Factura poate fi:

• descărcată din contul de client, din secțiunea „Istoric comenzi și facturi”;
• transmisă prin mijloace electronice;
• solicitată la adresa comanda@electrostil.ro;
• furnizată în orice altă modalitate permisă de legislația aplicabilă.
  
  

Factura reprezintă unul dintre documentele prin care poate fi dovedită achiziția și poate fi utilizată pentru exercitarea drepturilor privind garanția.

Pierderea facturii nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului atunci când achiziția poate fi dovedită prin alte documente sau informații verificabile.

12. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin Fan Courier:

• la adresa indicată de client; sau
• la FANbox-ul selectat de client, atunci când produsul și serviciul permit această opțiune.
  
  

După confirmarea comenzii, coletul este predat, de regulă, curierului în cel mult două zile lucrătoare, dacă nu este comunicat un alt termen.

Termenul de predare către curier nu este identic cu termenul efectiv de livrare.

Termenele de livrare pot fi influențate de:

• localitatea de destinație;
• volumul de activitate al curierului;
• zilele nelucrătoare;
• condițiile meteorologice;
• perioadele aglomerate;
• situații de forță majoră;
• date de livrare incorecte sau incomplete.
  
  

Clientul va primi, în funcție de serviciile disponibile, informații despre statusul comenzii prin SMS, telefon, e-mail sau în contul său.

13. Riscul de pierdere sau deteriorare în timpul transportului

Produsele sunt ambalate corespunzător pentru a limita riscul deteriorării în timpul transportului.

Atunci când transportatorul este oferit sau ales de Electrostil, riscul de pierdere ori deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Electrostil nu exclude răspunderea sa legală față de client pentru pierderea sau deteriorarea produsului înainte de predarea fizică a acestuia.

Dacă transportatorul a fost ales și contractat separat de client, fără ca acea opțiune de transport să fi fost oferită de Electrostil, riscul poate fi transferat clientului la predarea produsului către transportatorul respectiv, în condițiile legii.

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice starea exterioară a ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovire, tăiere, desigilare sau umezeală, clientul este rugat:

• să solicite curierului consemnarea situației;
• să fotografieze coletul înainte de deschidere;
• să păstreze ambalajul;
• să ne contacteze cât mai curând la comanda@electrostil.ro;
• să transmită fotografii și informații despre deteriorare.
  
  

Lipsa unei constatări la livrare nu elimină automat drepturile legale ale clientului, dar poate îngreuna stabilirea împrejurărilor în care s-a produs deteriorarea.

Electrostil va colabora cu firma de curierat pentru soluționarea reclamației, fără a transfera în mod nelegal către consumator responsabilitatea care îi revine vânzătorului.

14. Recepționarea coletului

Clientul trebuie să indice o adresă corectă și să asigure posibilitatea primirii coletului.

După confirmarea și expedierea comenzii, clientul este rugat să:

• răspundă comunicărilor curierului;
• ridice coletul în termenul comunicat;
• achite suma datorată, în cazul plății ramburs;
• verifice identitatea coletului și starea ambalajului.
  
  

În cazul în care clientul nu mai dorește comanda, acesta trebuie să ne transmită cât mai curând o notificare neechivocă, inclusiv prin e-mail, în loc să refuze pur și simplu coletul fără nicio informare.

Refuzul coletului nu înlătură dreptul legal de retragere, însă poate întârzia identificarea și procesarea solicitării.

În cazul unor comenzi false, al refuzurilor repetate și nejustificate ori al unui comportament abuziv, Electrostil poate:

• solicita confirmarea prealabilă a comenzilor viitoare;
• solicita plata în avans;
• refuza comenzile ulterioare;
• solicita recuperarea cheltuielilor directe, rezonabile și dovedite, numai în măsura permisă de lege.
  
  

Nu se aplică automat o penalitate fixă pentru neridicarea coletului.

15. Dreptul consumatorului de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivele, într-un termen de 14 zile.

Termenul de 14 zile se calculează, după caz, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică:

• a produsului;
• a ultimului produs, dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat;
• a ultimei piese sau a ultimului lot, dacă produsul este livrat în mai multe părți.
  
  

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă privind decizia sa.

Notificarea poate fi transmisă:

• prin funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe site;
• prin e-mail la comanda@electrostil.ro;
• prin formularul-model de retragere de la finalul acestei pagini;
• printr-o altă declarație clară și neechivocă.
  
  

Recomandăm contactarea noastră înainte de expedierea returului pentru:

• înregistrarea solicitării;
• identificarea comenzii;
• comunicarea adresei corecte de retur;
• evitarea întârzierilor sau pierderii coletului;
• comunicarea instrucțiunilor aplicabile.
  
  

Contactarea prealabilă facilitează returul, dar dreptul legal de retragere nu poate fi refuzat doar pentru că utilizatorul nu a cerut în prealabil un număr de retur, dacă retragerea a fost exercitată corect și în termen.

16. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să trimită produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data notificării.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Adresa de retur poate fi:

• solicitată la comanda@electrostil.ro; sau
• identificată în documentele aferente coletului, dacă este indicată ca adresă autorizată pentru retur.
  
  

Pentru evitarea expedierii către o adresă greșită, recomandăm confirmarea adresei prin e-mail înainte de trimitere.

Returul trebuie expediat:

• fără ramburs;
• printr-un serviciu care permite urmărirea trimiterii;
• ambalat corespunzător pentru transport;
• împreună cu accesoriile și componentele primite;
• împreună cu documentele relevante, dacă acestea au fost furnizate.
  
  

Coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate, deoarece rambursarea se efectuează separat, după înregistrarea și verificarea returului.

Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care:

• Electrostil acceptă să le suporte;
• produsul este returnat din cauza unei neconformități;
• produsul livrat nu este cel comandat;
• legislația impune suportarea costurilor de către vânzător;
• clientul nu a fost informat anterior că trebuie să suporte aceste costuri.
  
  

17. Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar verificării care ar fi posibilă într-un magazin fizic.

Produsul trebuie protejat și returnat, pe cât posibil, în starea în care a fost primit, împreună cu accesoriile, componentele și documentele aferente.

Recomandăm folosirea ambalajului original, deoarece acesta este conceput pentru protecția produsului la transport.

Lipsa ambalajului original nu determină automat refuzarea returului.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

O diminuare de valoare poate exista, de exemplu, în cazul:

• deteriorării, spargerii, arderii, îndoirii sau zgârierii produsului;
• utilizării excesive;
• montării sau instalării care lasă urme ireversibile;
• deteriorării sau pierderii accesoriilor;
• lipsei unor componente;
• deteriorării ambalajului într-o măsură care reduce în mod real valoarea produsului;
• eliminării unor sigilii care nu erau necesare pentru verificare;
• returnării produsului într-o stare necorespunzătoare de igienă.
  
  

Orice diminuare solicitată va fi stabilită în funcție de situația concretă și trebuie să fie rezonabilă și justificabilă.

Dreptul de retragere nu va fi refuzat automat doar pentru că produsul a fost desigilat, testat sau scos din ambalaj, exceptând produsele pentru care legea prevede în mod expres o excepție.

18. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

• produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost
• desigilate;
• înregistrărilor audio sau video sigilate și programelor informatice sigilate care au fost desigilate;
• produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• altor categorii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
  
  

O excepție va fi invocată numai dacă produsul și împrejurările concrete îndeplinesc condițiile prevăzute de lege.

19. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul unei retrageri valabile, Electrostil rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Dacă clientul a ales o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, costul suplimentar nu trebuie rambursat.

Electrostil poate amâna rambursarea până la:

• primirea produsului returnat; sau
• primirea unei dovezi că produsul a fost expediat,
  
  

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În mod obișnuit, după primirea și înregistrarea produsului, rambursarea este procesată în aproximativ trei zile lucrătoare, fără a depăși termenul legal aplicabil.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o altă metodă și nu suportă comisioane ca urmare a rambursării.

Pentru comenzile achitate ramburs, suma poate fi restituită prin transfer bancar, pe baza contului IBAN comunicat de client.

Contul bancar trebuie să fie valid și să permită identificarea beneficiarului. Electrostil nu răspunde pentru întârzieri determinate de furnizarea unui IBAN greșit sau incomplet.

20. Diferența dintre retur și garanție

Dreptul de retragere și garanția legală sunt proceduri diferite:

• retragerea permite consumatorului să renunțe la contract în termenul legal, fără a invoca un defect;
• garanția legală se aplică atunci când produsul nu este conform, este defect sau nu corespunde caracteristicilor convenite.
  
  

În cazul unui produs neconform, consumatorul nu trebuie să suporte costurile necesare aducerii produsului în conformitate.

21. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă, în special de OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

Pentru produsele noi vândute consumatorilor, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la livrare.

O neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată, în condițiile legii, că exista la momentul livrării, până la proba contrarie, dacă prezumția este compatibilă cu natura produsului și a neconformității.

Garanția legală există independent de emiterea unui certificat separat și nu poate fi înlăturată prin prezentele condiții.

Factura, confirmarea comenzii, documentul de transport, extrasul de cont sau alte documente pot fi utilizate pentru dovedirea achiziției.

22. Măsurile corective în cazul unui produs neconform

În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea prețului.
  
  

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate alege între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care opțiunea aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate comparativ cu cealaltă măsură disponibilă.

Reparația sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului;
• în termenul stabilit de comun acord, în scris;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator.
  
  

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

Reducerea prețului sau încetarea contractului poate fi solicitată în cazurile prevăzute de lege, inclusiv atunci când:

• vânzătorul nu repară sau nu înlocuiește produsul;
• neconformitatea persistă după încercarea de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă;
• vânzătorul declară că nu va remedia problema într-un termen rezonabil;
• reparația și înlocuirea sunt imposibile sau disproporționate.
  
  

Încetarea contractului nu poate fi solicitată dacă neconformitatea este minoră, sarcina dovedirii caracterului minor revenind vânzătorului.

23. Procedura de garanție

Pentru semnalarea unei neconformități, clientul trebuie să ne contacteze la:

E-mail: comanda@electrostil.ro
Telefon: 0734 705 807

Solicitarea trebuie să includă, pe cât posibil:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• produsul vizat;
• descrierea problemei;
• momentul apariției problemei;
• fotografii sau înregistrări video relevante;
• copia facturii sau alte dovezi ale achiziției.
  
  

Înainte de expedierea produsului, clientul este rugat să solicite instrucțiunile de garanție și adresa la care trebuie trimis.

Costurile necesare aducerii unui produs neconform în conformitate, inclusiv costurile justificate de transport, sunt suportate în condițiile prevăzute de lege.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea suplimentară în timpul transportului.

24. Situații care nu reprezintă neconformități acoperite de garanție

Garanția legală acoperă neconformitățile produsului, nu deteriorările cauzate după livrare prin utilizare necorespunzătoare.

În măsura în care problema a fost cauzată de una dintre situațiile următoare, aceasta poate să nu fie acoperită de garanție:

• lovire, spargere, ardere, îndoire sau deteriorare mecanică accidentală;
• contact cu lichide, umiditate excesivă, foc sau temperaturi necorespunzătoare;
• alimentare la o tensiune necorespunzătoare;
• folosirea unor accesorii incompatibile;
• instalare sau montare contrară instrucțiunilor;
• uzură normală;
• utilizare într-un scop diferit de cel normal;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și siguranță;
• intervenții sau modificări neautorizate care au cauzat problema;
• utilizarea consumabilelor necorespunzătoare;
• păstrarea produsului în condiții improprii;
• deteriorări produse în urma transportului organizat ulterior exclusiv de client, fără ambalare adecvată.
  
  

Simpla desigilare, desfacere a ambalajului sau existența unor urme estetice fără legătură cu defectul reclamat nu anulează automat garanția legală.

O intervenție neautorizată poate afecta garanția numai în măsura în care există o legătură între intervenția respectivă și defectul reclamat sau în alte situații permise de lege.

Fiecare solicitare va fi analizată în funcție de cauza concretă a problemei și de legislația aplicabilă.

25. Compatibilitatea produselor

Pentru produsele destinate utilizării împreună cu alte aparate, inclusiv telecomenzi, încărcătoare, cabluri și accesorii, clientul trebuie să verifice compatibilitatea înainte de comandă.

Atunci când pagina produsului precizează că produsul trebuie să aibă aceeași formă, aceleași butoane, același cod sau anumite specificații ca produsul înlocuit, clientul trebuie să respecte aceste indicații.

Dacă informațiile de compatibilitate sunt neclare, clientul este încurajat să ne contacteze înainte de comandă.

Această obligație nu înlătură răspunderea vânzătorului dacă produsul a fost descris în mod eronat ca fiind compatibil.

26. Reclamații

Reclamațiile privind comenzile, livrarea, retururile sau garanțiile pot fi transmise la:

E-mail: comanda@electrostil.ro
Telefon: 0734 705 807

Pentru o soluționare eficientă, reclamația trebuie să conțină informațiile necesare identificării comenzii și descrierii situației.

Vom analiza solicitarea și vom răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea acesteia și de termenele legale aplicabile.

Clientul este rugat să încerce mai întâi soluționarea directă a situației împreună cu Electrostil.

27. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot apela, în mod voluntar, la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor administrate de structura SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Informații și posibilitatea depunerii unei cereri sunt disponibile prin platforma electronică integrată SAL a ANPC.

Consumatorul poate depune, de asemenea, o reclamație prin serviciile electronice puse la dispoziție de ANPC sau se poate adresa instanțelor competente.

Utilizarea unei proceduri alternative nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanței.

28. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă pe electrostil.ro și cu legislația aplicabilă.

Datele necesare comenzilor pot fi transmise furnizorilor implicați în:

• procesarea și livrarea comenzilor;
• facturare;
• găzduirea și funcționarea site-ului;
• comunicarea cu clienții;
• îndeplinirea obligațiilor legale.
  
  

Informațiile referitoare la cookie-uri, Google Analytics, Google Ads și Meta Pixel sunt prezentate în Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile.

29. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, siglele, structura, bazele de date și materialele de prezentare, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul titularului drepturilor, cu excepția utilizărilor permise în mod expres de lege.

Utilizatorul poate consulta și salva temporar informațiile necesare pentru folosirea normală a site-ului și plasarea unei comenzi.

30. Limitarea răspunderii

Electrostil depune eforturi rezonabile pentru menținerea disponibilității și securității site-ului, dar nu poate garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsa totală a erorilor tehnice.

Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru:

• mentenanță;
• actualizări;
• remedierea unor erori;
• incidente de securitate;
• probleme ale furnizorilor de internet sau găzduire;
• cauze aflate în afara controlului nostru rezonabil.
  
  

Electrostil nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;
• furnizarea unor date greșite de către client;
• folosirea neautorizată a contului ca urmare a divulgării parolei de către client;
• încălcarea de către client a legislației privind deținerea sau utilizarea unui produs;
• situații de forță majoră.
  
  

Nicio prevedere din acești termeni nu exclude sau limitează drepturile imperative ale consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

31. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii.

Partea afectată trebuie să informeze cealaltă parte într-un termen rezonabil și să ia măsuri pentru limitarea consecințelor.

Dacă situația împiedică definitiv executarea comenzii, contractul poate înceta, iar sumele achitate pentru produsele nelivrate vor fi rambursate.

32. Modificarea termenilor

Electrostil poate modifica prezentele condiții pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• schimbări privind serviciile oferite;
• noi metode de plată sau livrare;
• modificări tehnice;
• măsuri de securitate;
• schimbări ale procedurilor comerciale.
  
  

Comenzilor li se aplică versiunea termenilor disponibilă la data încheierii contractului, cu excepția modificărilor impuse de norme legale cu aplicare imediată.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site împreună cu data ultimei actualizări.

33. Nulitatea parțială

Dacă o clauză este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Clauza afectată va fi interpretată sau înlocuită în măsura necesară pentru a respecta scopul său legitim și legislația aplicabilă, fără diminuarea drepturilor imperative ale consumatorului.

34. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele condiții și contractele încheiate prin electrostil.ro sunt guvernate de legea română.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi înaintate instanțelor competente potrivit legii.

Pentru consumatori, prezenta clauză nu limitează dreptul de a sesiza instanța competentă stabilită de normele imperative privind protecția consumatorilor.

35. Contact

Pentru informații privind produsele, comenzile, livrarea, retururile, garanțiile sau prezentele condiții:

ELECTROWEB S.R.L.
Telefon: 0734 705 807
E-mail: comanda@electrostil.ro
Website: electrostil.ro

Formular-model de retragere

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către:
ELECTROWEB S.R.L.
E-mail: comanda@electrostil.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

................................................................................

................................................................................

Numărul comenzii:

................................................................................

Data comandării:

................................................................................

Data primirii produselor:

................................................................................

Numele consumatorului:

................................................................................

Adresa consumatorului:

................................................................................

Adresa de e-mail:

................................................................................

Numărul de telefon:

................................................................................

Contul IBAN pentru rambursare, dacă este necesar și dacă am convenit rambursarea prin transfer bancar:

................................................................................

Data:

................................................................................

Semnătura consumatorului, necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

................................................................................