Politica de retur

Ultima actualizare: 22 iulie 2026

Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate de pe electrostil.ro și completează prevederile din pagina „Termeni și condiții”.

1. Datele comerciantului

Produsele comercializate prin electrostil.ro sunt vândute de:

ELECTROWEB S.R.L.
CIF: 37300775
Nr. Registrul Comerțului: J40/4289/29.03.2017
Înregistrată în București, România
Magazin exclusiv online, fără showroom
Telefon: 0734 705 807
E-mail: comanda@electrostil.ro

În continuare, ELECTROWEB S.R.L. va fi denumită „Electrostil”, „comerciantul” sau „vânzătorul”.

2. Cui i se aplică dreptul de retur în 14 zile

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în calitate de consumatori, în scopuri care nu au legătură cu activitatea lor comercială, profesională, industrială sau artizanală.

Persoanele juridice și persoanele fizice care achiziționează produse în scop profesional nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere în 14 zile.

Orice retur solicitat de un client care nu are calitatea de consumator poate fi acceptat numai în baza unei înțelegeri exprese cu Electrostil.

3. Termenul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul începe să curgă:

• din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
• din ziua primirii ultimului produs, dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat;
• din ziua primirii ultimei piese sau a ultimului lot, dacă produsul este livrat în mai multe părți.
  
  

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

4. Cum se solicită returul

Înainte de returnarea produsului, vă rugăm să ne comunicați decizia de retragere prin una dintre următoarele metode:

• prin funcția „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe site pe durata perioadei de retragere;
• prin e-mail la comanda@electrostil.ro;
• prin formularul-model de retragere disponibil la finalul acestei pagini;
• prin orice altă declarație clară și neechivocă prin care ne informați că doriți să vă retrageți din contract.
  
  

Mesajul trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii;
• data primirii coletului;
• produsul sau produsele care vor fi returnate;
• un număr de telefon;
• adresa de e-mail utilizată pentru comandă;
• modalitatea preferată de rambursare, dacă este necesară stabilirea acesteia.
  
  

Vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea produsului, pentru înregistrarea solicitării și confirmarea adresei corecte de retur.

Contactarea prealabilă facilitează procesarea returului, dar lipsa acesteia nu anulează dreptul legal de retragere dacă decizia a fost comunicată în mod clar și în termen.

5. Expedierea produsului returnat

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.

Termenul este respectat dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa de retur:

• poate fi solicitată la adresa comanda@electrostil.ro;
• poate fi adresa expeditorului indicată pe coletul primit, numai după confirmarea acesteia de către Electrostil.
  
  

Pentru evitarea trimiterii către o adresă greșită sau către un punct logistic al curierului, recomandăm confirmarea adresei de retur prin e-mail înainte de expediere.

Produsul trebuie trimis:

• fără ramburs;
• printr-un serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii;
• ambalat corespunzător pentru a nu fi deteriorat în timpul transportului;
• împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite, după caz.
  
  

Coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate. Restituirea banilor se efectuează separat, după recepționarea și înregistrarea returului.

Clientul trebuie să păstreze documentul de expediere și numărul de urmărire până la finalizarea returului.

6. Costul transportului de retur

În cazul retragerii din contract fără invocarea unui defect sau a unei neconformități, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator.

Electrostil va suporta sau va rambursa costul justificat al returului atunci când:

• produsul primit este diferit de cel comandat;
• produsul a fost livrat incomplet;
• produsul prezintă o neconformitate;
• produsul a fost deteriorat înainte de predarea către client;
• legislația aplicabilă impune suportarea costului de către vânzător;
• Electrostil acceptă în mod expres să organizeze sau să suporte transportul.
  
  

Clientul nu trebuie să trimită pe cheltuiala proprie un produs reclamat ca defect înainte de a primi instrucțiunile de la Electrostil.

7. Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să examineze și să testeze produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar verificării care ar putea fi efectuată într-un magazin fizic.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în starea în care a fost primit, împreună cu:

• toate accesoriile;
• componentele;
• cablurile;
• adaptoarele;
• instrucțiunile;
• documentele;
• eventualele produse sau accesorii oferite în cadrul aceluiași pachet.

Produsul trebuie curățat, protejat și ambalat corespunzător înainte de expediere.

8. Ambalajul original

Recomandăm returnarea produsului în ambalajul original, deoarece acesta este conceput pentru protejarea produsului în timpul transportului și permite identificarea mai rapidă a acestuia.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la refuzarea returului.

Dacă lipsa sau deteriorarea ambalajului determină o reducere reală și demonstrabilă a valorii produsului, această situație poate fi luată în considerare la stabilirea diminuării valorii.

Nu aplicați etichete de transport, bandă adezivă sau înscrisuri direct pe cutia originală a produsului. Introduceți ambalajul original într-o cutie exterioară de transport.

9. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Valoarea rambursată poate fi redusă dacă produsul prezintă, din culpa clientului:

• zgârieturi, lovituri, fisuri sau elemente sparte;
• urme de ardere, supraîncălzire sau contact cu lichide;
• deformări sau componente îndoite;
• urme de montare ori instalare ireversibilă;
• urme evidente de utilizare excesivă;
• modificări sau intervenții neautorizate;
• accesorii, piese sau componente lipsă;
• deteriorări cauzate de ambalarea necorespunzătoare pentru retur;
• murdărie ori o stare de igienă necorespunzătoare;
• deteriorarea unor sigilii care nu trebuiau înlăturate pentru verificarea produsului.
  
  

Diminuarea valorii nu reprezintă o penalitate fixă. Aceasta va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului și de reducerea reală a valorii sale.

Electrostil va comunica clientului constatarea și justificarea oricărei diminuări aplicate.

Simpla desigilare, scoatere din cutie sau testare rezonabilă nu determină automat pierderea dreptului de retur.

10. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor exceptate în mod expres de lege, inclusiv, după caz:

• produselor realizate după specificațiile clientului;
• produselor personalizate în mod clar;
• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost
• desigilate după livrare;
• înregistrărilor audio sau video sigilate și programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
• produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• altor produse pentru care legislația aplicabilă exclude dreptul de retragere.
  
  

O excepție va fi aplicată numai dacă produsul și împrejurările concrete îndeplinesc condițiile legale.

Simplul fapt că ambalajul unui produs obișnuit a fost deschis nu este suficient pentru excluderea automată a returului.

11. Verificarea returului

După primirea coletului, Electrostil va verifica:

• identitatea produsului;
• accesoriile și componentele returnate;
• starea produsului;
• existența unor urme de folosire peste limita unei testări rezonabile;
• existența unor deteriorări;
• corespondența cu solicitarea de retur;
• eventualele motive pentru diminuarea valorii.
  
  

Verificarea unui produs returnat în cadrul dreptului de retragere nu trebuie confundată cu procedura tehnică aplicabilă unui produs reclamat ca defect.

Clientul va fi contactat dacă sunt necesare informații suplimentare.

12. Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri valabile, Electrostil va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită, diferența de cost nu va fi rambursată.

Electrostil poate amâna rambursarea până la:

• primirea produsului returnat; sau
• primirea unei dovezi că produsul a fost expediat,
  
  

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În mod obișnuit, rambursarea este procesată în aproximativ 3 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului, fără a fi depășit termenul legal aplicabil.

Rambursarea va fi diminuată, dacă este cazul, cu valoarea justificată a deteriorărilor sau a manipulărilor care depășesc verificarea normală a produsului.

13. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială.

Pentru comenzile achitate ramburs, suma poate fi restituită prin transfer bancar.

În acest caz, clientul trebuie să transmită:

• numele titularului contului;
• contul IBAN;
• banca la care este deschis contul;
• numărul comenzii.
  
  

Contul IBAN trebuie să fie valid și să permită identificarea beneficiarului.

Electrostil nu răspunde pentru întârzierile cauzate de furnizarea unor date bancare greșite, incomplete sau nevalide.

Rambursarea nu va genera costuri suplimentare pentru consumator din partea Electrostil.

14. Produse deteriorate în timpul livrării

Dacă produsul sau coletul prezintă urme vizibile de deteriorare la livrare, clientul este rugat:

• să fotografieze ambalajul înainte de deschidere;
• să solicite curierului consemnarea deteriorării;
• să păstreze ambalajul și toate elementele primite;
• să fotografieze produsul și deteriorările;
• să ne contacteze cât mai curând la comanda@electrostil.ro.
  
  

Electrostil va analiza situația și va colabora cu firma de curierat pentru soluționarea reclamației.

Atunci când transportul a fost oferit sau organizat de Electrostil, riscul deteriorării produsului rămâne la vânzător până la momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Lipsa unui proces-verbal întocmit de curier nu anulează automat drepturile legale ale consumatorului, dar fotografiile și consemnarea deteriorării pot facilita soluționarea reclamației.

15. Produse greșite, incomplete sau neconforme

Dacă ați primit:

• un alt produs decât cel comandat;
• un produs incomplet;
• un produs care nu corespunde descrierii;
• un produs care nu funcționează corespunzător;
• un produs cu un defect de fabricație,
  
  

contactați-ne la comanda@electrostil.ro înainte de expediere.

În mesaj trebuie incluse, pe cât posibil:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii sau înregistrări video relevante;
• datele de contact.
  
  

Aceste situații sunt soluționate potrivit regulilor privind conformitatea și garanția produselor, nu exclusiv prin procedura de retragere în 14 zile.

În cazul unei neconformități confirmate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, fără costuri nejustificate, inclusiv, în funcție de situație:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumei.
  
  

16. Produsele incompatibile

Pentru produsele care trebuie utilizate împreună cu un anumit aparat, inclusiv telecomenzi, încărcătoare, cabluri sau alte accesorii, clientul trebuie să verifice înainte de comandă:

• modelul aparatului;
• forma produsului;
• dispunerea butoanelor;
• codul produsului;
• mufele și specificațiile;
• indicațiile de compatibilitate din pagina produsului.
  
  

Dacă produsul este conform descrierii, dar clientul a ales un model incompatibil, acesta poate fi returnat prin exercitarea dreptului de retragere, cu respectarea termenului și condițiilor din prezenta politică.

Dacă produsul a fost prezentat în mod eronat ca fiind compatibil, returul va fi tratat ca o reclamație privind neconformitatea.

17. Refuzarea sau neridicarea coletului

Simplul refuz al coletului sau neridicarea acestuia de la curier ori FANbox nu reprezintă întotdeauna o notificare clară de retragere.

Dacă nu mai doriți comanda, vă rugăm să ne transmiteți o declarație de retragere prin e-mail sau prin funcția online disponibilă pe site.

Comenzile false, refuzurile repetate fără o justificare rezonabilă și neridicarea intenționată a coletelor pot conduce la:

• solicitarea confirmării comenzilor viitoare;
• solicitarea plății în avans;
• refuzarea unor comenzi viitoare, pe baza unor motive obiective;
• solicitarea recuperării unor cheltuieli directe și dovedite, numai în măsura permisă de lege.
  
  

Nu se aplică automat o penalitate fixă pentru neridicarea coletului.

18. Schimbarea unui produs

Dacă doriți schimbarea produsului cu un alt model, trebuie să ne contactați la comanda@electrostil.ro.

În funcție de disponibilitate, schimbarea poate fi realizată:

• prin returnarea produsului inițial și plasarea unei comenzi noi;
• printr-o procedură de schimb stabilită de comun acord;
• prin achitarea sau restituirea diferenței de preț, după caz.
  
  

Costurile de transport aferente schimbării unui produs conform, comandat greșit de client, sunt suportate de client.

Dacă schimbarea este necesară din cauza unei neconformități, costurile sunt suportate în condițiile prevăzute de lege.

19. Datele personale utilizate pentru retur

Datele transmise pentru soluționarea returului vor fi utilizate pentru:

• identificarea comenzii;
• comunicarea cu clientul;
• organizarea transportului;
• verificarea produsului;
• efectuarea rambursării;
• îndeplinirea obligațiilor contabile și legale;
• soluționarea eventualelor reclamații.
  
  

Prelucrarea datelor se efectuează conform Politicii de confidențialitate publicate pe electrostil.ro.

20. Contact

Pentru retrageri, retururi, produse deteriorate, produse greșite sau neconforme:

ELECTROWEB S.R.L.
Telefon: 0734 705 807
E-mail: comanda@electrostil.ro
Website: electrostil.ro

Formular-model de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către:
ELECTROWEB S.R.L.
E-mail: comanda@electrostil.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului produs sau următoarelor produse:

................................................................................

................................................................................

Numărul comenzii:

................................................................................

Data plasării comenzii:

................................................................................

Data primirii produsului:

................................................................................

Numele și prenumele consumatorului:

................................................................................

Adresa consumatorului:

................................................................................

Adresa de e-mail:

................................................................................

Numărul de telefon:

................................................................................

Contul IBAN, dacă rambursarea urmează să fie efectuată prin transfer bancar:

................................................................................

Titularul contului bancar:

................................................................................

Data:

................................................................................

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

................................................................................